Termos de Uso
Estes Termos regulam o acesso e uso da plataforma ClienteOnLine (GP Labs) e dos serviços associados. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar recursos (como atendimento omnichannel, funil, automações e integrações), você declara que leu e concorda com estas condições.
0. Partes e definições
Para facilitar a leitura, usamos definições:
“GP Labs”
Refere-se à empresa responsável pela plataforma ClienteOnLine e por este site.
“Cliente”
Pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a plataforma ClienteOnLine.
“Usuários”
Pessoas autorizadas pelo Cliente para acessar a conta (ex.: atendentes, gestores, administradores).
GP Labs • CNPJ: 40.682.864/0001-55
Endereço: Rua Coronel José da Costa, 05 - Sala 03, Centro • Orizona, Goiás • CEP 75280-180
DPO (Encarregado): dpo@gplabs.com.br
1. Aceite e alterações
Ao acessar ou utilizar a plataforma ClienteOnLine, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. Conta, acesso e perfis
Para usar o ClienteOnLine, o Cliente cria uma conta e pode cadastrar usuários autorizados. O Cliente é responsável por toda atividade realizada na conta e por manter as credenciais seguras.
2.1. Credenciais
- Não compartilhe senha/credenciais fora da sua organização
- Use senhas fortes e, quando disponível, camadas adicionais de segurança
- Revogue acessos de usuários desligados imediatamente
2.2. Perfis e permissões
- Defina quem pode acessar conversas, relatórios e configurações
- Limite permissões ao necessário (princípio do menor privilégio)
- O Cliente é responsável por conceder e revisar acessos
2.3. Uso por terceiros
Se o Cliente permitir que terceiros (ex.: consultores) acessem a conta, o Cliente continua responsável pelo uso e pela conformidade desses terceiros com estes Termos.
3. O que a plataforma oferece (escopo)
O ClienteOnLine é uma plataforma para organizar e apoiar operações de atendimento e relacionamento, com recursos que podem incluir: inbox omnichannel, funil, automações, relatórios e integrações. O escopo exato depende do plano/contrato vigente.
3.1. Canais e integrações
O Cliente pode integrar canais (como WhatsApp, Instagram e WebChat), respeitando as regras, termos e políticas dos respectivos provedores.
3.2. Mensagens e conteúdo
A plataforma permite registrar conversas, anexos e históricos operacionais conforme configurações do Cliente. O Cliente define fluxos, responsáveis e políticas internas.
3.3. Evolução do produto
Podemos realizar melhorias, ajustes e correções técnicas continuamente. Alguns recursos podem mudar de interface/fluxo para melhorar segurança e experiência.
4. Uso aceitável e condutas proibidas
Você concorda em utilizar a plataforma de forma ética, lícita e compatível com as regras dos canais integrados.
4.1. Proibições gerais
- Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas ou abusivas
- Enviar spam, phishing, golpes ou conteúdo malicioso
- Violar direitos de terceiros (marca, imagem, direitos autorais)
- Tentar explorar vulnerabilidades, invadir ou burlar segurança
4.2. Regras dos canais
- Respeitar políticas de WhatsApp/Meta, Instagram e demais canais
- Usar opt-in, templates e comunicações conforme regras do provedor
- Evitar práticas que possam gerar bloqueios/suspensões
4.3. Suspensão por abuso
Em caso de uso indevido, abuso, risco à segurança ou violação destes Termos, podemos suspender o acesso para contenção e investigação, preservando evidências técnicas quando necessário.
5. Dados, LGPD e responsabilidades
A plataforma pode processar dados pessoais de usuários do Cliente e de titulares que interagem com os canais (ex.: consumidores finais). O papel da GP Labs pode variar conforme o cenário.
5.3. Conteúdo inserido na plataforma
O Cliente é responsável pelo conteúdo que cria, envia ou armazena (mensagens, anexos, listas, contatos, scripts, automações e campanhas), garantindo que possui direitos e autorizações necessárias.
5.4. Dados sensíveis
Evite inserir dados sensíveis na plataforma, salvo necessidade legítima e com as proteções aplicáveis. Se houver tratamento de dados sensíveis, o Cliente deve garantir base legal adequada e controles adicionais.
5.5. Solicitações de titulares
Quando a GP Labs atuar como operadora, as solicitações de titulares (ex.: acesso/eliminação) devem ser direcionadas ao Cliente, que poderá solicitar apoio operacional conforme contrato e viabilidade técnica.
Canal para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: dpo@gplabs.com.br.
Para detalhes adicionais, consulte a Política de Privacidade.
6. Segurança da informação
Adotamos boas práticas de segurança e controles técnicos/organizacionais para reduzir riscos. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune. O Cliente também deve colaborar com boas práticas internas.
6.1. Compromissos da GP Labs
- Controles de acesso e segregação por perfil
- Monitoramento e registros técnicos
- Correções e melhorias contínuas
6.2. Boas práticas do Cliente
- Gerir usuários e permissões com rigor
- Evitar compartilhamento de credenciais
- Treinar equipe e criar política de atendimento
6.3. Incidentes
Em caso de suspeita de incidente, o Cliente deve comunicar imediatamente. As medidas adotadas seguirão avaliação técnica e obrigações legais aplicáveis.
Aviso importante
O Cliente é responsável por manter seus dispositivos, redes e e-mails seguros. A GP Labs não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de falhas no ambiente do Cliente (ex.: vírus, phishing, senhas fracas, equipamentos comprometidos).
7. Disponibilidade, manutenção e suporte
Trabalhamos para manter o serviço estável e disponível, com manutenções e evoluções periódicas. A disponibilidade pode depender de terceiros (provedores de canal, hospedagem, internet do Cliente).
7.1. Manutenções
Manutenções programadas podem ocorrer para melhorias e segurança. Quando possível, avisaremos com antecedência por canais oficiais.
7.2. Dependência de terceiros
Indisponibilidades causadas por terceiros (ex.: instabilidade do WhatsApp/Meta, internet, provedores externos) podem impactar a operação sem que isso caracterize falha exclusiva da GP Labs.
7.3. Suporte
O suporte ocorre conforme plano/contrato. Para assuntos técnicos, podemos solicitar logs e evidências para diagnóstico.
8. Planos, pagamentos e renovações
Valores, recursos e limites variam conforme o plano contratado. Condições comerciais específicas podem constar em proposta, contrato ou fatura. Em caso de divergência, prevalece o documento comercial/contratual vigente.
8.1. Teste e ativação
Períodos de teste, quando oferecidos, podem ter limitações e regras específicas. A continuidade após o teste pode exigir ativação de plano.
8.2. Inadimplência
Em caso de atraso, o acesso pode ser suspenso após notificações e prazos definidos em contrato ou política comercial, até regularização.
8.3. Terceiros (pagamentos)
Pagamentos e cobranças podem envolver provedores terceiros. A GP Labs não se responsabiliza por políticas internas, taxas e indisponibilidades desses provedores, exceto quando previsto em contrato.
9. Propriedade intelectual
A plataforma ClienteOnLine, seu código, layout, marca, materiais e componentes são protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso é licenciado ao Cliente enquanto durar a contratação e conforme estes Termos.
9.1. Licença de uso
Concedemos licença limitada, não exclusiva e revogável para uso da plataforma, restrita à finalidade contratada.
9.2. Proibições
- Copiar, modificar ou criar derivados do software
- Engenharia reversa, scraping, exploração de APIs não autorizadas
- Remover avisos de direitos autorais/marcas
9.3. Conteúdo do Cliente
O Cliente mantém direitos sobre seus próprios conteúdos e dados inseridos. O Cliente concede à GP Labs permissão técnica necessária para hospedar e processar tais dados durante o serviço.
10. Responsabilidades e limitações
A GP Labs entrega uma plataforma de apoio operacional. Resultados de negócios dependem do contexto do Cliente, equipe, oferta, estratégia, regras de canal e execução. Evitamos promessas e garantias irreais.
10.1. Responsabilidade do Cliente
- Uso correto e conforme as leis e políticas dos canais
- Conteúdo e mensagens enviadas (e suas autorizações)
- Configurações internas e gestão de usuários
10.2. Limitações técnicas
Funcionalidades podem ser impactadas por mudanças de políticas/infra de terceiros, limites de API, bloqueios ou restrições impostas pelos canais. Nesses casos, a GP Labs pode adaptar o produto quando viável.
10.3. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a GP Labs não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos decorrentes de uso indevido, falhas de terceiros ou ambiente do Cliente.
11. Vigência, encerramento e suspensão
Estes Termos valem enquanto houver uso/acesso à plataforma. Regras de encerramento e prazos podem constar também no contrato/plano.
11.1. Encerramento por solicitação
O Cliente pode solicitar encerramento conforme condições contratuais. Dados podem ser retidos pelo tempo necessário para obrigações legais e segurança.
11.2. Suspensão por risco
Podemos suspender acessos em caso de abuso, suspeita de fraude, violação grave, ou risco à segurança, inclusive para proteger terceiros e a integridade da plataforma.
11.3. Exportação de dados
Quando aplicável e tecnicamente viável, o Cliente pode solicitar exportações dentro de formatos e limites definidos. Solicitações podem depender do plano/contrato.
12. Disposições gerais
Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem válidas. O não exercício de um direito não significa renúncia.
12.1. Comunicações
Comunicações operacionais podem ocorrer por e-mail e/ou canais cadastrados. Mantenha seus dados de contato atualizados.
12.2. Documentos complementares
Contratos, propostas e termos adicionais (como aditivos e DPA, quando aplicável) podem complementar estes Termos.
12.3. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
13. Foro
Fica eleito o foro da comarca de domicílio da GP Labs, salvo disposição legal específica em sentido diverso.
Dúvidas sobre estes Termos?
Para questões comerciais e suporte: suporte@gplabs.com.br / comercial@gplabs.com.br.
Para privacidade e LGPD (DPO): dpo@gplabs.com.br.
- CNPJ: 40.682.864/0001-55
- Endereço: Rua Coronel José da Costa, 05 - Sala 03
- Orizona – GO • CEP 75280-180